Questions fréquemment posées

Sluban propose des jouets d’apprentissage sous forme de blocs de construction.

Depuis 2008, Sluban est disponible aux Pays-Bas (et en Europe) dans un grand nombre de magasins de jouets, entre autres. Sluban propose une vaste gamme de produits avec de nombreux thèmes différents et des produits adaptés aux enfants âgés d’environ 6 à 12 ans.

Nous proposons également des jouets pour les tout-petits et les enfants d’âge préscolaire. Les ensembles de la série Big Blocks conviennent aux enfants à partir de 36 mois. Les différentes séries de produits offrent aux garçons et aux filles des heures de plaisir !

Oui, les produits Sluban s’adaptent parfaitement aux blocs de construction d’autres marques. La seule différence est que notre figurine a un mode d’attache différent.

En combinant les produits Sluban et d’autres blocs de construction, vous pouvez créer de grandes structures. Laissez libre cours à votre créativité et créez de magnifiques structures !

Vous pouvez commander les sets de votre choix sur sluban.fr. Une fois que vous avez trouvé le set que vous souhaitez commander, ajoutez-le au panier en utilisant le bouton vert du panier.

Une fois que vous êtes satisfait de votre sélection, vous pouvez poursuivre le processus de commande en haut à droite du panier.

Le processus de commande se compose de quatre étapes
: 1. Panier
Ici vous pouvez voir le(s) set(s) que vous voulez commander. Vous verrez également le prix total. Tout code de réduction doit également être indiqué ici. Les frais d’expédition seront calculés à l’étape 3.

2. Aperçu de la commande
Dans l’aperçu de la commande, indiquez votre adresse et vos coordonnées, ainsi que les éventuelles adresses de facturation et de livraison.

Ici, vous pouvez également voir quelles sont les options de paiement disponibles. Ces options de paiement sont également décrites dans la section « Comment puis-je payer ? »

Si vous acceptez les conditions générales, vous pouvez passer à l’étape 3.

3. Payer
À l’étape 3, vous verrez un nouvel aperçu de votre commande. Cela comprend également les frais de livraison.

Ensuite, vous passez à l’écran de paiement. Choisissez votre option de paiement préférée et suivez les étapes de paiement.

Après avoir terminé les étapes de paiement, vous passerez automatiquement à l’étape 4.

4. Commande passée
Ici, vous recevrez une confirmation de votre commande et vous verrez votre numéro de commande. Conservez-le soigneusement. En effet, si vous avez des questions, nous pouvons vous aider plus rapidement grâce au numéro de commande.

Tous les prix s’entendent TVA comprise.

Pour le Benelux (Belgique, Pays-Bas et Luxembourg) et l’Allemagne, il n’y a pas de frais de livraison pour les commandes d’au moins 25 €. Dans le cas contraire, les frais de livraison s’élèvent à 5 €.

Pour la France, il n’y a pas de frais de livraison pour les commandes d’un montant minimum de 50 €. Sinon, des frais de livraison de 15,33 € s’appliquent.

Pour les autres pays d’Europe, nous facturons toujours des frais de port.

Vous trouverez un aperçu complet des frais de livraison ici (PDF).

Vous pouvez payer des manières suivantes :
- Bancontact / Mister Cash
- Maestro
- MasterCard
- iDEAL
- VISA
- Sofortüberweisung DE
- PayPal
- Klarna

Si vous payez avec une carte de crédit, celle-ci sera débitée immédiatement.

Nous transportons nos colis avec DPD Netherlands.

Le client reçoit plusieurs e-mails de DPD concernant le colis.
Le client reçoit un e-mail avec la date de livraison. Ensuite, le jour de la livraison, le client reçoit une indication de l’heure à laquelle le colis sera livré. Enfin, le client recevra également une confirmation de la livraison du colis.

La règle de DPD est que si les colis ne peuvent pas être livrés, ils sont apportés au relais colis le plus proche.

Le délai de livraison de nos sets est de 2 à 3 jours ouvrables.

Vous avez le droit de révoquer l’accord dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous,
qui n’est pas le transporteur, prend physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre volonté de résilier le contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, par écrit, par courrier, par télécopie ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation (PDF) à cette fin, mais vous n’êtes pas obligé de le faire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation
Si vous révoquez le contrat, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusqu’à ce moment-là, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons)
sans délai et en tout cas au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de résilier le contrat. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande,
les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, à moins que vous n’ayez expressément convenu du contraire. Dans tous les cas, ces remboursements ne vous seront pas facturés. Nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité. Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause,
au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Vous êtes dans les temps si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Notre adresse de retour
Sluban Europe B.V.
’s-Gravenweg 346
2911 BK, Nieuwerkerk aan den IJssel
Pays-Bas

Vous n’êtes responsable que de toute dépréciation des biens résultant d’une utilisation des marchandises allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Tous les articles que vous achetez chez nous sont couverts par la garantie légale. La garantie légale signifie qu’un produit est ou devrait être conforme à ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Si un produit est défectueux sans que ce soit de votre faute, vous avez droit à une réparation gratuite, à un nouveau produit ou à un remboursement de votre argent.

Vous avez une question ou un commentaire ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider ou vous fournir des informations. Envoyez vos coordonnées via le formulaire de contact. Nous vous contacterons alors dans les plus brefs délais.

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Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou notre service, veuillez nous contacter en
utilisant le formulaire de contact. Vous recevrez une réponse concrète de notre part dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation.

Vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation ? Vous pouvez alors l’adresser au Comité des litiges de Thuiswinkel, boîte postale 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl). Vous pouvez également introduire votre réclamation auprès de la Commission des litiges via la Plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

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Nous sommes désolés que votre ensemble Sluban ne soit pas complet. Bien sûr, nous allons résoudre ce problème pour vous. Nous vous demandons de bien vouloir remplir le formulaire sur cette page et nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous envoyer la pièce manquante.

Cliquez ici pour accéder à la page des composants manquants.

Nous sommes navrés que des pièces soient cassées. Bien entendu, nous aimerions résoudre ce problème pour vous afin que vous puissiez monter votre set. Nous vous demandons de remplir le formulaire que vous trouverez sur cette page et nous vous contacterons dès que possible pour vous envoyer la nouvelle pièce.

Cliquez ici pour accéder à la page des composants manquants.