Veelgestelde vragen

Sluban biedt lerend speelgoed in de vorm van bouwsteentjes.

Sinds 2008 is Sluban verkrijgbaar in Nederland (en Europa) bij o.a. een groot aantal speelgoedwinkels. Sluban heeft een breed assortiment met veel verschillende thema’s en producten geschikt voor kinderen van ca. 6-12 jaar.

Daarnaast is er ook speelgoed voor peuters en kleuters verkrijgbaar. De sets uit de Big Blocks series zijn namelijk al geschikt voor kinderen vanaf 36 maanden. De verschillende productseries bieden voor zowel jongens als meiden urenlang speelplezier!

Sluban past perfect andere merken bouwblokjes. Het enkele verschil is ons poppetje, dit heeft een andere manier van bevestigen.

Door het samen kunnen voegen van Sluban en andere bouwblokjes kunnen grote bouwwerken ontstaan. Laat je creativeit de vrije loop en maak schitterende bouwwerken!

Via sluban.nl kun je diverse sets naar keuze bestellen. Zodra je een set hebt gevonden die je wil bestellen, voeg je deze toe aan de winkelwagen d.m.v. het groene winkelwagen knopje.

Ben je tevreden met je selectie dan kun je rechtsboven in de winkelwagen verder met het bestelproces.

Het bestelproces bestaat uit vier stappen:
1. Winkelwagen
Hier ziet je de set(s) die je wil bestellen. Daarnaast zie je ook de totale prijs. Een eventuele kortingscode dien je hier ook in te vullen. De verzendkosten worden in stap 3 berekend.

2. Besteloverzicht
In het besteloverzicht vul je jouw adres en contactgegevens in. Daarnaast kan je hier ook je eventuele factuur- en afleveradressen invullen.

Hier zie je ook welke mogelijkheden er zijn om te betalen. Deze betaalmogelijkheden staan ook beschreven bij ‘Op welke manieren kan ik betalen?’

Als je akkoord gaat met de algemene voorwaarden kun je door naar stap 3.

3. Betalen
In stap 3 krijg je nogmaals een overzicht te zien van je bestelling. Hier zijn ook de verzendkosten in verrekend.

Vervolgens ga je door naar het betaalscherm. Hier kies je jouw gewenste betaaloptie en volg je de betaalstappen.

Na het voltooien van de betaalstappen ga je automatisch naar stap 4.

4. Bestelling geplaatst
Hier krijg je een bevestiging van het plaatsen van je bestelling en zie je jouw ordernummer. Bewaar deze goed. Mocht je vragen hebben dan kunnen wij je met het ordernummer namelijk sneller helpen.

Alle prijzen zijn inclusief BTW.

Voor de Benelux (België, Nederland en Luxemburg) en Duitsland geldt dat er geen verzendkosten zijn bij een bestelling van minimaal €25,-. Anders geldt €5,- verzendkosten.

Voor Frankrijk geldt dat er geen verzendkosten zijn bij een bestelling van minimaal €50,-. Anders geldt €15,33 verzendkosten.

Voor de andere landen binnen Europa rekenen wij altijd verzendkosten

Een volledig overzicht van de verzendkosten kunt u hier vinden (PDF)

U kunt betalen met de volgende betaalmethodes:
- Bancontact / Mister Cash
- Maestro
- MasterCard
- iDEAL
- VISA
- Sofortüberweisung DE
- PayPal
- Klarna

Wanneer u met een credit card betaald, dan wordt deze direct belast.

Wij vervoeren onze pakketten met DPD Nederland.

De klant ontvangt van DPD meerdere emails over de status van het pakketje.
De klant ontvangt een mail met wanneer het bezorgd wordt. Vervolgens ontvangt de klant op de bezorgdag een tijdsindicatie wanneer het afgeleverd wordt. Tenslotte ontvangt de klant ook een bevestiging dat het pakketje is afgeleverd.

DPD heeft als regel dat als de pakketten niet afgeleverd kunnen worden, zij de pakketten naar de dichtstbijzijnde Parcel shop brengen.

De levertijd van onze sets is 2 – 3 werkdagen.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of
een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering)
onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw
bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14
dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Ons retouradres
Sluban Europe B.V.
’s-Gravenweg 346
2911 BK, Nieuwerkerk aan den IJssel
Nederland

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Als een product buiten jouw schuld niet deugt, heb je recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van je geld.

Heb je een vraag of een opmerking? Stel deze gerust. Wij zijn er om je verder te helpen of van informatie te voorzien. Stuur je gegevens via het contactformulier in. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

Klik hier om naar het contactformulier te gaan.

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons
opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Klik hier om naar het contactformulier te gaan.

Vervelend dat jouw Sluban set niet compleet is. Dat gaan we natuurlijk voor jou oplossen. We willen je vragen het formulier op deze pagina in te vullen en dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op om het ontbrekende onderdeel toe te sturen.

Klik hier om naar de pagina ontbrekend onderdeel te gaan.

Wat vervelend dat er een onderdeel kapot is. Dit willen we natuurlijk graag voor je oplossen zodat jij je set kan afbouwen. We willen je vragen het formulier op deze pagina in te vullen en dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op om het nieuwe onderdeel toe te sturen.

Klik hier om naar de pagina ontbrekend onderdeel te gaan.